Términos y condiciones

Políticas de envío

Envíos Región Metropolitana

1. Los pedidos realizados dentro de la Región Metropolitana serán procesados y enviados en un plazo mínimo de 24 horas hábiles.

2. La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Costo de envío

1. Los costos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán al cliente antes de la confirmación del pedido.

2. En algunos casos, podrían aplicarse tarifas adicionales para envíos a ubicaciones remotas o de difícil acceso. Estas tarifas, si aplican, se comunicarán al cliente antes de la confirmación del pedido.

Seguimiento del envío

1. Se proporcionará un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido despachado. El cliente podrá hacer seguimiento del estado del envío a través de la página web de la agencia de envío correspondiente.

Retrasos en la entrega

1. La empresa no se hace responsable de retrasos en la entrega causados por eventos imprevistos, condiciones climáticas adversas, o cualquier otra circunstancia fuera de su control.

2. En caso de retrasos significativos, la empresa se compromete a informar al cliente sobre la situación y a buscar soluciones alternativas.

Envíos otras Regiones

1. Los pedidos destinados a regiones fuera de la Región Metropolitana serán procesados y enviados a la agencia seleccionada por el cliente en un plazo de 24 horas y máximo de 72 horas.

2. La entrega a otras regiones será gestionada a través de agencias de envío de confianza, seleccionadas por la empresa. El tiempo exacto de entrega puede variar según la ubicación del destinatario (todo pedido tiene un numero de seguimiento que el cliente puede usar). Goa Group no se hará responsable del tiempo de entrega de la agencia.

Responsabilidad del cliente

1. Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío precisa y completa durante el proceso de compra.

2. La empresa no se hace responsable de problemas de entrega causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Recepción del producto

1. Al recibir los productos, el cliente debe verificar el estado del paquete y los productos entregados.

2. Cualquier daño o discrepancia en la entrega debe ser reportado a la empresa y a la agencia de envío en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Cambios de compras realizadas en internet

Derechos del consumidor

1. Los derechos del consumidor están protegidos por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

2. El consumidor tiene derecho a solicitar el cambio de productos adquiridos a través de medios electrónicos, de acuerdo con los términos establecidos en esta sección y la legislación aplicable.

Condiciones para el cambio

1. Los productos deben estar en perfecto estado, con etiquetas y embalajes originales, sin evidencia de uso, daño o alteración.

2. Se podrán rechazar solicitudes de cambio si el producto no cumple con las condiciones mencionadas.

Costos de cambio

1. En caso de cambios por causas no imputables al consumidor, la empresa asumirá los costos asociados al cambio, incluyendo el envío de devolución y el nuevo envío.

2. Para cambios por causas atribuibles al consumidor, este deberá asumir los costos asociados al proceso de cambio, de acuerdo con lo establecido por la ley.

Plazo para solicitar cambio

1. El cliente tiene un plazo de 10 días hábiles, contados desde la recepción del producto, para solicitar cambios debido a causas no imputables al consumidor, de acuerdo con la ley mencionada.

2. Los cambios por causas atribuibles al consumidor, como cambios de opinión, estarán sujetos a las políticas de cambios establecidas a continuación.

Proceso para solicitar cambio

1. El cliente deberá notificar la solicitud de cambio a través de los canales de contacto proporcionados por la empresa.

2. La empresa evaluará la solicitud y proporcionará instrucciones para el proceso de cambio, incluyendo la dirección de envío y la documentación requerida.

Derecho de retracto

1. El cliente podrá ejercer su derecho de retracto en conformidad con lo establecido por la ley, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni usado.

Devolución de compras realizadas en internet

Derechos del consumidor

1. El consumidor tiene derecho a solicitar la devolución de productos adquiridos a través de medios electrónicos, de acuerdo con los términos establecidos en esta sección y la legislación aplicable.

Condiciones para la devolución

1. Los productos deben estar en perfecto estado, con etiquetas y embalajes originales, sin evidencia de uso, daño o alteración.

2. Se podrán rechazar solicitudes de devolución si el producto no cumple con las condiciones mencionadas.

Costo de devolución

1. En caso de devoluciones por causas no imputables al consumidor, la empresa asumirá los costos asociados a la devolución, incluyendo el envío de devolución.

2. Para devoluciones por causas atribuibles al consumidor, este deberá asumir los costos asociados al proceso de devolución, de acuerdo con lo establecido por la ley o debe ir a nuestra bodega.

Devolución del pago

1. En caso de devoluciones por causas no imputables al consumidor, la empresa procederá a la devolución del pago en un plazo máximo de 5 días hábiles, según lo establecido por la ley.

Plazo para solicitar devolución

1. El cliente tiene un plazo de 10 días hábiles, contados desde la recepción del producto, para solicitar devoluciones debido a causas no imputables al consumidor, de acuerdo con la ley mencionada.

2. Las devoluciones por causas atribuibles al consumidor, como cambios de opinión, estarán sujetas a las políticas de devoluciones establecidas a continuación.

Proceso para solicitar devolución

1. El cliente deberá notificar la solicitud de devolución a través de los canales de contacto proporcionados por la empresa.

2. La empresa evaluará la solicitud y proporcionará instrucciones para el proceso de devolución, incluyendo la dirección de envío y la documentación requerida.

Derecho de retracto

1. El cliente podrá ejercer su derecho de retracto en conformidad con lo establecido por la ley, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni usado.

Privacidad de datos personales

Recopilación y uso de datos personales

1. La empresa se compromete a recopilar y utilizar datos personales de los clientes de acuerdo con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile.

2. Los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados exclusivamente con el propósito de procesar pedidos, gestionar cuentas de usuario y mejorar la experiencia de compra.

Consentimiento del usuario

1. Al proporcionar sus datos personales, el usuario otorga su consentimiento explícito para el tratamiento de dicha información con los fines mencionados en estos términos y condiciones.

2. El usuario tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento, lo cual no afectará la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Seguridad de datos personales

1. La empresa implementa medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales de los clientes contra accesos no autorizados, divulgación, alteración y destrucción.

2. El acceso a los datos personales está restringido a empleados autorizados y terceros que necesiten conocer dicha información para cumplir con las obligaciones contractuales.

Comunicación de datos a terceros

1. La empresa se compromete a no compartir, vender ni divulgar los datos personales de los clientes a terceros, excepto en los casos autorizados por la ley o cuando sea necesario para la prestación de servicios contratados.

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